17 miesięcy to za długo, coś musi być nie tak. Zadzwoń do nich i spytaj się dlaczego jeszcze nie dostałaś odpowiedzi. W razie czego można też złożyć skargę online co powinno ruszyć sprawę do przodu. A jak nie pomoże to dzwonić do nich i się upominać.
Skargę można napisać pod tym adresem:
https://online.hmrc.gov.uk/shortforms/form/CBO_General?dept-name=CBO&sub-dept-name=General&location=3&origin=http://www.hmrc.gov.uk